这次到马来西亚十天的自助游，因为是第一次老婆大人一起出国旅游，就没有住床铺(mixed room)，所以最大的开销应该是酒店住宿了。我们选择住的酒店大概是相当于国内”快捷酒店”(如家/汉庭)的标准，不同的城市、商圈价格各不相同，本文会把我们自己住的酒店环境、价格和我们酒店预订的一些细节记录下来，给各位准备中的驴友一个参考。

Lonely Planet上的住宿

准备行程时也初略地读了Lonely Planet(马来西亚、新加坡和文莱)，每个旅游景点上面都介绍了一些关于住宿的信息，分经济、中档和高档，也介绍了不同的商圈的住宿情况。作为一个对住宿初步了解的材料，推荐阅读，但并不建议直接以此下单预订。

我的预订

我这次旅途所有的酒店都是通过booking.com预订，最早是准备在Agoda上预订的，后来因为一次不愉快的预订的经历就放弃了Agoda了。因为Booking.com是不直接扣款(但会记录信用卡号作为担保)，直到入住酒店是才在酒店刷卡扣费，相比Agoda的下单即扣费要友好些。另外Agoda预订时”陷阱”、”误导”较多(参考后文)，建议新手到Booking.com预订。

我们这次住的酒店价格一般是100RM（相当于人名币200元），环境都还不错相当于国内如家快捷酒店的标准。详细的住宿环境、价格参考本文后面的”住在兰卡威”，”住在槟城”，”住在吉隆坡”。本文提到的价格单位都是令吉(RM)，1RM = 2.0968 CNY。令吉(RM)有时也缩写做MYR。本文列的价格，都是包含6%的税和10%的服务费。

booking酒店预订

Booking上的Reviews和Review Score

Booking.com是一家方便、靠谱的酒店预订网站，有各种价位酒店，Booking.com上最有价值的是很多驴友对各个酒店的评论，还有一些酒店的图片也可做为参考。我在预订酒店前都仔细参考了这些评论，定了四次酒店，上面的评论都很客观。另外，上面很多评论都是老外写的，也可以顺便练练外语:) 下面是对酒店Twin Peaks Island Resort的一份评价：

Sample链接：Twin Peaks Island Resort

在Booking上预订酒店

Booking.com上预订酒店和很多优秀上的国外网站一样：流程都很流畅（花钱总是很流畅的）。在Booking.com上预订时，需要填写信用卡的详细信息(包括安全码/cvv)，但Booking.com不会立刻扣除信用卡里面的钱，而是到酒店前台才刷卡、扣费(这和Agoda不同)。但Booking.com会记录信用卡号作为担保。

Agoda酒店预订–Agoda的陷阱

这次原本是在Agoda上预订酒店的，但是因为一次不愉快的预订经历就放弃了。Agoda在Google Adwords上有很多广告，所以在很多网站都会看到相关的广告，所以第一次预订就在Agoda.com。

Agoda的陷阱

说Agoda.com是”奸商”，是不为过的，一起来看看Agoda的陷阱吧。

预订页面：

陷阱1：上面显示”2012年3月19日 | 3 晚“，下面的价格其实是一晚的价格，我就中了这个计的；而且会写一个很大的折扣价(上图：CNY 1,786 CNY 689)，让我一直以为是三晚的价格。

陷阱2：上面很清晰明确的写着”免取消手续费”，实际上Agoda上酒店预订都是只能提前7天才能取消，所谓”免取消手续费”是指Agoda不收中介费而已。真正的”取消策略”是通过一个很小的链接显示的(上面的”取消政策”)，一般酒店的实际取消策略都是：7天内是不能取消预订的（或者取消预订，钱照样扣除）。

陷阱3：Agoda上显示的酒店价格一般是不含税和服务费(分别是6%和10%额外费用)的。相比Booking.com上则会明确标出是否含早餐、是否包含16%的额外费用

陷阱4：在支付页面显示的也是单间房的价格，不会把要扣除的总价写在支付页面，就让用户支付。若稍有粗心(例如我)，就会以为一晚的价格是三晚的价格：

另外，还有网友说Agoda显示的费用时CNY和美元总切来切去，也让人容易上当(参考该贴9楼)。网友说Agoda就像一个”奸商”(参考)，形容得很贴切。俗话说，”买的没有卖的精”，既如此，还是不要和这样的”奸商”打交道得好。

所以：强烈建议新手不要在Agoda上预订。

Agoda的退款经历

中招的人很多，多半是忍了，我就是那个咽不下那口气的人，于是开始了”退款之旅”（让商家把钱吐出来总是不容易的）。

原以为是CNY689三晚，结果信用卡信息提交后，收到招行短信才知扣了2300元。先在网站找找有没有退款的地方，订单管理的地方有个”Cancel my booking”按钮，仔细看后发现：7天内如果取消预订，不会退还任何房费。因为我是7天内预订的，所以这里取消订单是不会退还任何房费。再在网站就找到任何其他的退款地方了。

再想别的办法，看看网站有没有Call center，看到Agoda有四个客服热线，分别是英国、新加坡、美国、香港，于是开始拨打香港的热线(电话费不便宜…)：

于是想办法通过电话申请退款，看到只有英国、美国、香港、新加坡的客服电话。选择拨通了香港的客服(电话费不便宜…，而且要开通国际长途，建议使用skype之类)。

拨打客服，并输入订单号，是一个男客服人员，说是无法退款，说钱已经打到了酒店帐号，在强烈要求（说他们欺诈之类的）下，最后他说可以和酒店商量是否可以退款或者退部分款。接着，就听到电话那边传来音乐播放的声音，再没人理我……

听了三分钟背景音乐，挂断后，我又重新拨打客服电话，这次是个MM接听的，态度好很多（大概是知道我已经打过一次客服电话了），因为信号有些不好，MM说给我打过来(给我省了不少电话费)。她刚开始也是说不能退，要和经理以及酒店确认才行，并说一小时后给我回电，我拒绝等一个小时，要求在不挂电话的情况下让他去找经理和酒店立刻商量。她同意后，我的电话又传了循环播放的音乐，电话默默响了十分钟后，我想她可能只是在耗时间、耗耐心（毕竟她是职业选手，我只是希望高高兴兴出去玩的旅客），不过好在电话是她打过来的，所以我就把电话按了免提放在一旁，自己做自己的事情去了。大概过20来分钟，这位MM终于回到电话那边了，说可以全额退款，大概需要24小时。因为，怕出问题，我特意问清楚是不是所有的钱都可以退，她说是的！

不容易，背包客jameshsi也有类似的退款经历，他总结的”会吵的孩子有糖吃”，在这是适用的。

很快我收到了订单取消的邮件，之后有退款的详情，确实是全额退款。

酒店预订时，政府税和服务费

在网站上预订的马来西亚的酒店，费用都是不含税的(一般是6%)，另外酒店还会再收10%的服务费。所以在网上的价格加上16%，才是最后酒店价格。

住在兰卡威

在兰卡威住了7天，三个酒店，环境和价格都算便宜。

Citin Hotel

去之前在Booking上预订的是Citin Hotel，在呱镇(Kuah)，环境还不错，干净、卫生，但是房间较小，有些房间没有窗户。105RM/每晚(已经包括6%的税和10%的服务费)：

Twin Peaks Island Resort

Twin Peaks Island Resort价格是90RM/每晚，这确实是家Resort(渡假村)。可以说是一家性价比非常高的酒店，房间都是小木屋，有游泳池，周围的环境也很好。这里的缺点是，房间里的设备都很旧，估计有些年月了，浴室地板的瓷砖泛黄，家具也都很旧。不过总体来说还是推荐尝试一下的，这个价位，性价比很高(90RM/每晚)。

Coco Valley Inn

这家酒店也是性价比非常高，非常推荐，90RM/每晚，酒店很干净，酒店的服务人员也很热情，这也是少有的房间就有Wifi的酒店(一般酒店都是大厅才有Wifi)。

相比前面的Citin Hotel，更推荐Coco Valley Inn，都在呱镇(Kuah)，这家价格更便宜，房间更大，卫生条件两家都不错。关于Coco valley Inn的更多细节：Coco valley Inn@Booking.com

住在槟城

在槟城(Penang)，我们一共住了两晚，犯了一个大错就是没有提前在网上预订酒店，原计划去住Georgetown的Moon Tree，到酒店问发现已经没有房间了，只能拖着行李在附近找，匆匆之下住了一家华人开的”华都宾馆”(Wardorf Hotel)，酒店设备非常旧，房间、电视、卫生间都是几十年前设备未曾更换过，价格是70RM/每晚，不推荐住这家。真的不推荐，我都忘了拍照了…（在Google上找了一圈，也没有搜到图片）

EQ Ferringhi Hotel

第二晚住的是EQ Ferringhi Hotel，90RM/每晚，是非常不错的快捷酒店，位置在槟城北部(Batu Ferringhi)。槟城的海滩主要在北部的Batu Ferringhi，所以很多游客都会选择住这边。我们住的EQ，就离海滩只有5分钟的走路路程，不过槟城海滩比兰卡威要差很多，所以我们只在这边逗留了一天。EQ环境不错，卫生、干净，90RM/每天，推荐：

住在吉隆坡

我们前后一共在吉隆坡住了两晚（第一天和最后一天），都在KL Sentral。第一天住的是一个普通酒店(Hotel Sentral Kuala Lumpur)，满是欣喜；最后一天满是不舍，为了弥补心理不爽，割肉一块住了Hilton(370MR/晚)。

KL Sentral这一带酒店较多，因为这里交通非常方便，所以价格都偏贵。如果时间充裕或者考虑省钱，可以考虑住远一点。

Hotel Sentral Kuala Lumpur

这家酒店当时是160MR/每晚（含税和服务费），酒店的环境不错，基本上和国内同等价格的酒店环境差不多，Booking.com上的照片和评论都比较客观：

Hilton Kuala Lumpur

十天旅途结束的最后一天，住的是Hilton(都是前面省吃俭用省下来的钱啊…)，在KL Sentral里面会有很多路标引导到酒店，其实一出二楼的大门马路对面就是Hilton了。位置算是非常方便的，酒店很豪华。前台有时候会有懂中文的服务员，Check-in，Check-out比较方便。酒店在8楼有个很大的游泳池，在吉隆坡全年平均温度都是33摄氏度，泳池的吸引力非常大。酒店预订价格似乎370MR，加上6%的政府税和10%的服务费，总费用是430RM/每晚，感觉还算是超值的：

Priceline

说了Agoda，说了Booking.com，不得不说说Priceline.com(Nasdaq: PCLN)。

Booking.com

Priceline.com是Booking.com的母公司，Booking.com1996年在荷兰阿姆斯特丹建立，专注于酒店预订，支持进40种语言，在100多个国家开展业务，提供从小独立酒店到五星豪华酒店预订。根据这次经验，Booking.com上确实也能提供较低价格（问了Citin Hotel的前台，如果直接Walk-in，价格会比网上预订更贵）。

Agoda

Agoda于上世纪90年代初建立叫PlanetHoliday.com，填补了最初搜索引擎在酒店搜索的空白，创始人Michael_Kenny最早在纽约，后转移到泰国普吉岛，02年再转到曼谷，03年又新建立PrecisionReservations.com通过酒店联盟方式做酒店预订业务，05年PlanetHoliday.com和PrecisionReservations.com合并组成了今天的Agoda。07年Agoda被Priceline.com(Nasdaq: PCLN)收购。

Priceline

所以，Agoda和Booking.com业务独立开展，但背后是同一个东家Priceline。Priceline于99年在纳斯达克上市(NASDAQ:PCLN)，股价从05年的50美元，直飙到640美元，市值约300亿美元(参考)。

Priceline于09年上市，短短几周股价从80美元上涨到160美元，2000年互联网泡沫来临，股价一度跌到2美元，同时创始人Jay Walker在2000年12月31日也离开董事局。”2001年2月，李嘉诚的长江实业及和记黄埔斥资7352万美元，获得Priceline 17.54%权益（后逐步增持超过30%），成为Priceline的最大股东”（参考），2003年后市场逐渐好转，Priceline也开始了飞速发展。而后，Priceline又收购了同类网站Active Hotels、Agoda.com、TravelJigsaw，股价一路飞涨。

关于参考：Priceline@Wikipedia | 黑马Priceline | Priceline2012年第四季度盈利 About Agoda Agoda@Wikipedia | Priceline (NASDAQ:PCLN)@i美股